售后服务承诺:

本着一切为用户着想的原则,重质量守信誉是一豪人一直努力的目标,现对产品服务工作郑重承诺:

  • 一、售前:
    根据用户用电及负载情况,帮助用户选择,提供最经济、配套最合理的柴油发电机组,并协助机房设计、布置等。

  • 二、售中:
    按用户要求,提供有关技术文件资料,并按合同要求保质保量、按期履行合同,确保每个用户及时使用优质的柴油发电机组。

  • 三、售后:

    1. 质保期:质保期为自我方交清全部货物后12个月或运行1000小时(以先到时间为准)。在质保期内,因设备本身质量问题,我方无偿并迅速更换;因设备质量问题导致的维修,我方免费提供设备零配件;因买方人员错误操作导致的维修,我方只收取设备零配件的成本费或指示确认业主方采购单位;质保期满后,我方对产品继续实行终身服务,若设备出现故障,我方保证在12小时内先解决故障,只收取相应材料的成本费。

    2. 技术服务:我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试,直至交付正常使用。提供24小时在线服务,并免费替用户培训操作人员,同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。供方按业主批准的培训计划负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。包括业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训,也包括供方在设备安装现场,对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等到方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。

    3. 只要您购买了“一豪”产品,您就是我们的终身客户,我们会尽全力为您服务好。

泰州一豪柴油发电机组有限公司认为一台优质的发电机组,只有加上优质的售后服务,才能使它的品质尽善尽美。

我们的服务宗旨是:“以质量保信誉,凭服务立口碑”,我们将通过以下服务承诺为每一个客户解决后顾之忧:

  • 一、建立一机一档

    1. 每一台机组一经售出,即给它建立一个电脑档案,详细记录下客户的地址、联系电话、机组使用地等情况;

    2. 每一台机组均有运行记录本,可详细地记录下机组每日的运行情况。在质保期内每月免费巡检一次,并进行考核登记;

    3. 机组安装调试合格后配发保修卡;

    4. 给每一台机组设计技术保养规范,分日常维护、一级技术保养、二级技术保养、三级技术保养以及操作保养规程,定期进行跟踪;

  • 二、迅速专业的维修服务队伍 本公司的售后服务队伍是一支汇集着众多专业工程师的技术精英队伍,配备着各种先进的测试仪表、检测设备和专用工具,为客户提供全天24小时的服务。

    1. 我公司提供12个月使用1000个工作小时(以先到时间为准)的质量保修时间,在质量保修期内因机组质量问题而发生故障,发生的更换配件及维修费用均由投标方负责,但人为操作错误或其它非机组质量问题所引起的更换配件及维修费用由采购方负责。

    2. 本公司郑重承诺, 在接到客户故障通知后立即响应 ,对于一般简单故障问题,技术人员通过电话与客户沟通,指导解决问题;如通过电话解决不了的问题,则技术人员以最快的时间赶赴现场,并及时排除故障,乙方在接到通知后 24小时内响应到场,两小时完成维修和更换,

    3. 保修期外提供终身优惠维护服务,仅收取零配件成本费。

    4. 维修人员定期为客户机组进行保养,更换常规配件;投诉组定期打电话询问了解机组运作情况。

  • 三、专业的培训,雄厚的技术力量支持

  • 序号培 训 内 容地点及天数人数
    一、现场培训: 由卖方派出专业工程师到买方处调试机组时,卖方免费在现场培训操作工2-3名,包括日常维护注意等事项。
    二、制造厂培训(此项内容如采购方认为不需要,则可取消):
    A1.发电机组的构成、原理
    2.发动机的构造
    3.交流发电机的构造
    4.发电机组使用维护、操作规程要求
    (时间1天)3-5人
    B1.发动机的维护保养
    2.交流发电机维护保养
    3.电气原件的认识
    4.电气系统的接线
    5.熟悉常见故障的诊断
    (时间1天)
    C1.组织讨论
    2.解答疑难问题
    3.考核
    (时间1天)
  • 注:以上为初步培训计划,另可根据客户实际情况作出适当调整。

  • 四、零配件的供应保证

  • 长期优惠供应零配件,本公司所提供给客户的零配件都是直接从原厂随机进口的,品质优良,价格优惠。 我们的服务方针就是“

  • 全心全意为客户服务,尽心尽力地使客户满意

  • 以本公司多年的售后服务经验,相信我们的服务一定会让您放心满意。